POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES, TROCAS E REEMBOLSO

Na Glamora, nosso objetivo é que você se sinta realizada com suas escolhas. Como trabalhamos exclusivamente com produtos importados selecionados, criamos uma política transparente e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir sua total segurança e satisfação.

Como Iniciar uma Devolução

Precisa devolver um item? O processo é simples e rápido. Você só precisará do número do seu pedido e do e-mail associado à sua conta para iniciar o atendimento.

Para solicitar a devolução, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através dos nossos canais oficiais de e-mail ou redes sociais.

Direito de Arrependimento e Devolução (7 Dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, é garantido o direito de desistência da compra. Na Glamora, o prazo para devolução por arrependimento, insatisfação ou defeito é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço de entrega.

Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser observadas:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.

  • O item não deve apresentar indícios de uso, lavagem ou modificações.

  • As despesas decorrentes da postagem de retorno para o nosso centro de distribuição são de responsabilidade da loja, sem custos para a cliente no caso de arrependimento dentro do prazo legal.

Após a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição de Origem, nossa equipe fará uma análise técnica para verificar o cumprimento das condições acima. Sendo aprovada, daremos início ao processo de restituição do valor total da compra.

Política de Reembolso e Prazos (Até 15 Dias)

O reembolso do valor integral da compra será processado e finalizado em até 15 dias, variando o prazo final de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra:

Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução, a administradora do seu cartão será notificada imediatamente. O estorno ocorrerá de uma só vez na fatura seguinte ou na posterior, independentemente do número de parcelas escolhido. O prazo de ressarcimento e a exibição do crédito na fatura são de responsabilidade da administradora do cartão de crédito.

PIX

Para compras realizadas via PIX, o reembolso é acelerado. O valor será creditado em até 1 dia útil após a aprovação do processo de devolução. O pagamento será feito exclusivamente para a conta do titular da compra. Para isso, solicitamos o envio dos seguintes dados:

  • Chave PIX (CPF, CNPJ, e-mail ou telefone)

  • Nome completo do titular da conta

  • Instituição bancária

Boleto Bancário

Para compras pagas via boleto, a restituição será efetuada por meio de depósito ou transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. O reembolso é feito estritamente na conta corrente individual do(a) comprador(a), sendo necessário informar o CPF do titular.

Central de Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre o processo de importação, prazos ou queira verificar outras possibilidades de troca, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar você. Entre em contato conosco.